7. Libros Gratis para Mejorar tu Servicio al Cliente

¿El indice de insatisfacción del cliente ha aumentado?, ¿deseas mejorar el servicio al cliente de tu empresa?, para empezar puedes instruirte descargando 7 libros de servicio al cliente. Aunque no esperes encontrar practicas para capacitar a tu equipo de trabajo , el cliente puede recibir una trato memorable pero si la empresa no ofrece soluciones, el resultado será desfavorable.

Recuerda siempre 😉

‘Ya no basta con satisfacer a los clientes. Ahora hay que dejarlos encantados’

1. Ebook “el servicio al cliente más que una sonrisa”

Cuáles son los momentos de verdad.
Cómo conocemos las necesidades del cliente.
Cuál es el rol de la comunicación a nivel interno y externo.
Cómo manejar un cliente difícil.

2.Excelencia en servicio

El camino hacia la excelencia en el servicio
¿En qué consiste la excelencia en el servicio?
¿Dónde están los Clientes?
Los diferentes niveles de la Calidad del Servicio
7 Dimensiones de la Calidad del Servicio
Matriz de Satisfacción Total
7 Pasos para la creación de valor
Quejas y reclamos
Estrategia para la Excelencia

3.Cómo construir un gran negocio enfocándose en la experiencia total del cliente

Crear diferentes tácticas para cada etapa del ciclo de vida en el que se encuentre el cliente potencial.
Convertir un mayor número de prospectos en clientes reales, a través del proceso de Conocer, Agradar, Confiar, Probar y Confiar.
Lograr mayor frecuencia y repetición de compra.
Hacer de sus clientes los principales generadores de negocios a través de los referidos.

4.La importancia de las aplicaciones móviles en la estrategia de servicio al cliente

Diferentes expertos dieron su granito de arena para la elaboración de contenido valioso

Beneficios de la aplicaciones moviles servicio al cliente
Claves para desarrollar una experiencia de servicio de móvil ideal
Cómo es la adopción de la primer estrategia móvil

5. Modelo para crear Experiencias Memorables (Ebook Gratuito)

1. ¿Cómo definen los clientes una experiencia memorable?
2. Crear un excelente servicio paso a paso
3. Llamar a la acción al personal
4. Estrategia para crear un excelente servicio a través del personal
5. Proceso para definir estándares de cliente
6. Características de una efectiva Garantía de Servicio
7. Respuestas del cliente posteriores a un Fallo de Servido
8. Crear un efectivo Service Recovery

6. Atención al Cliente en Redes Sociales

Importancia
Fallas
Cómo mejorar la experiencia de nuestros clientes

7. 50 Formas de enamorar

Una empresa exitosa crea planes para ser una empresa fiable para el cliente como para un mercado laboral, asimismo se cumple con un punto clave consolidar un equipo de trabajo competitivo.

Enlace de descarga: Servicio al cliente

Material de apoyo:

Una excelente recopilacion de 6 libros gratis para crear experiencias que seduzcan a tus cliente

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