Cómo Conocer Mejor a tus Clientes (Libros gratis)

El éxito de un plan de marketing depende de qué tanto conoces a tus clientes, porque ya no basta con tener datos básicos como edad, sexo, capacidad de pago. En realidad, es necesario conocer sus gustos, necesidades, cultura, costumbres, qué redes sociales utiliza más, absolutamente todo.

Es una forma de obtener una gran ventaja , cuando logras descubrir las verdaderas necesidades de tus clientes te ayuda a cumplir tu propósito. Aparte, logras » enviar el mensaje correcto, a la persona indicada, a través del medio adecuado, y en el momento oportuno» palabras de Javier Diaz fundador de Negocios y emprendimiento.

Es decir, la base de tu plan de marketing son tus clientes para cada acción y decisión, por esta razón es importante conocer ciertas formas para obtener feedback de tus clientes. Te quiero ayudar en tu labor dejando una serie de 7 libros gratuitos para conocer y entender a tus clientes en pdf.

Otra de las variables que es elemental trabajar para tu plan de marketing:

Cómo hacer un análisis de la competencia (Libros Gratis)

Cómo crear Buyer Persona para tu empresa

¿Qué son Buyer Personas?
¿Qué son Buyer Personas negativas?
¿Cómo puedes usar Buyer Personas?
¿Cómo creas Buyer Personas?
Plantillas

Enlace: Buyer Persona

Guía para crear un Customer Journey Map

Conoce el recorrido que pasa un cliente desde el momento que conoce la marca hasta consolidar una compra, así detectar fallas y trabajar para facilitar la vida a tus clientes.

1. ¿Qué es el customer journey map?
2. Objetivos del customer journey map.
3. ¿Cómo crear un journey map?
4) 9 pasos para elaborar un customer journey map.
Customer journey map vs. Service blueprinting.
¿Cómo saber qué método usar?

Enlace: Customer Journey Map

Guía para crear Customer Journey Map de tu negocio

¿Qué vas aprender?

– Entiende tus puntos débiles dónde tus clientes tienen dudas
– Entiende tus puntos fuertes para potenciar la satisfacción
-Valora la experiencia global de tus clientes y detecta oportunidades

Enlace: Qué es y cómo aplicar el Mapa de Viaje de tu Cliente

6 Preguntas clave para conocer a tus shoppers

1. ¿Qué tipo de clientes están llegando a la tienda?
2. ¿Cuándo llegan los clientes a la tienda?
3. ¿Cómo interactúan los clientes con el personal de la tienda?
4. ¿Cómo interactúan los clientes con sus dispositivos móviles en tu tienda?
5. ¿Dónde van los clientes en la tienda?
6. ¿Cuál es el por qué detrás de la compra? ¿Cuál es la razón de que haya gente que NO compra?

Enlace: Análisis a tus shoppers

Califica prospectos y encuentra al cliente ideal

Usa un modelo de conversión
Los tres tipos de preguntas para charlar
Algunos ejemplos
La conversación puede ir más allá
Proceso de compra y calificación exitosa
Consideraciones finales

Enlace: Encuentra al cliente ideal

Recursos extras:

Mapa de empatía (Herramienta de marketing)

La propuesta de VALOR (para profundizar el CANVAS)

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