Cómo recibir reclamos y quejas de tu cliente

En los procesos de tu compañía siempre existirán ciertos tropiezos , que con el pasar del tiempo debes tener presente que deben ir disminuyendo, complicaciones que genera un cliente enojado y no te puedes hacer de la vista gorda ante ello sino invitar al consumidor ha compartirnos su disgusto y para ello quiero compartir contigo el cómo recibir reclamos y quejas de tu cliente.

Primero, crea un lazo de comunicación solidad con tu personal

Nuestros clientes es la razón de ser de tu compañía , para mantenerlos feliz debes tener contento a tu equipo de trabajo , es complejo tratar de presionar a tu personal a dar lo mejor, si no le brindas ciertos incentivos ; son quienes te pueden informar de las diferentes necesidades del cliente , el primer paso es el brindarles la confianza para comentar sobre las necesidades de tu cliente , otro de las mayores complicaciones que surgen en una empresa que no le dan prioridad al momento de que surgen ciertos percances con algunas herramientas de trabajo , son problemas que no permitirá brindar un servicio adecuado , cuando se suele hablar y no se le da la prioridad adecuada, por lo tanto ya el divulgar algunas necesidades que tiene el cliente pierde sentido .Para escuchar a tu cliente se debe crear un lazo con tu personal .

Piensa en algo fácil y eficaz

Para cada proceso se debe tener en cuenta : siempre debes hacerle la vida fácil a tu cliente, si desea comunicarse contigo, utiliza métodos con el mas mínimo proceso para lograrlo , ya quedado en el pasado el utilizar una llamada para comunicarse con tu cliente .

Si eliges un buzón de sugerencia, puede ser táctil, donde el cliente no tenga la necesidad de explicar exactamente lo sucedido, por ejemplo solo tenga que marcar con una x o un like las posibles situaciones que ha tenido , por ejemplo

recibir reclamos y quejas de tu cliente
Un tipo de pregunta directa y puedes dejar al final: Deseas dejar alguna observación

En caso de un buzón sencillo utiliza un formato sencillo y eficaz, quede a la vista de tu cliente

Invita a tu cliente a dar su opinión en redes sociales, en caso de ser un comentario negativo no lo elimines sino responde de la mejor manera e invita a tu cliente a tener una conversación

No tardes días en responder un mal comentario, ten un límite de tiempo para responder tanto de los buenos comentarios, como de los negativos.

Si el caso de que tu producto se es complejo de consumir, se debe mantener un punto de conexión con tu cliente , que le permita guiarlo , así mismo no se generara inconformidad por tu producto o servicio .

Invita a tu cliente a dejar sus datos y mantener en contacto con él, así mismo aplicas una estrategia para convertir un cliente enojado en un consumidor fiel de tu marca

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