¿Cómo Walt Disney world ha creado Fans ,no Clientes ?

Es el parque temático más grande del mundo; e inclusive puede llegar hacer el lugar más anhelado para unas perfectas vacaciones e inmemorable, cumpliendo más allá de las expectativas que espera el cliente y que ha logrado no solo fidelizar a miles de clientes, sino ha cautivado a ciento de personas que han tenido aquel anhelo de poder conocer un lugar como lo es waldt disney World .

Encontrado la revelación ante el secreto del mayor éxito de aquella compañía que hoy mismo quiero compartir contigo; llegaría hacer ideal para darte una mejor expectativa y así idealizaras tu propia estrategia ante el fidelizar a tu cliente.Walt Disney ha encerrado este tema en una sola palabra “Magia” que llega hacer significativo para el personal como por ejemplo Michael Eisner, “para mí, es la maga de la calidad, de la innovación, de la belleza, de las familias que vienen juntas, de nuestro reparto. Todas estas cosas sumadas” en si se requiere de ciertas estrategias que le permita incentivar un mayor sentimiento de pertenencia hacia la empresa.

“La verdad es que Disney ha creado la magia práctica, y no es que se hagan todas las cosas a la perfección todo el tiempo, pero estamos muy cerca la mayoría de las veces” una manera de crear magia es rociando un polvo mágico para así crear experiencia mágicas para su invitados.

La magia en su organización.

Te preguntaras la palabra magia que tiene que ver con el tipo de compañía como puede ser un restaurante, venta de software y muchos más; por ello quiere que tengas una perspectiva más amplia ante el tema y ver desde otro punto de vista la palabra “magia”

El cliente ya no busca un simple producto o servicio, si fuera así en cualquier punto lo podría encontrar, por la gran magnitud de empresas que han surgido, en si el cliente llega a buscar experiencia memorable y las empresas deben crear estas experiencias, hagan sentir al cliente que tan importante es para la compañía.

Definiciòn de “ Magia pràctica”

En si la magia practica la podemos deducir como el ciclo del servicio de calidad, donde te detalles del más pequeño proceso que incluye desde el momento que quieres captar la atención de tus clientes hasta el final del consumo del producto o servicio.

Después de tener en cuenta cada detalle así podrás analizar en cuál de los aspectos puedes detallar y mejorar

Factor Sorpresa

El cliente normalmente tiene una perspectiva ante el servicio que busca, pero si le brindaras más allá de lo que busca recreando una experiencia inigualable , no esperaba tanto ante la expectativa que tenía creando un sentimiento de agradecimiento, tanto el sentir la necesidad de compartir su más inigualable experiencia con otras personas como dijo Walt Disney “Haz lo que haces tan bien, que tus clientes querrán volver con sus amigos para verlo otra vez”

Tropezar con la lámpara.

Michael Eisner comenta que durante la película ¿Quién engañó a Rogger Rabbit?, en una de las escenas donde bob hoskins se topa con la lámpara que cuelga del techo, la lámpara empieza moverse igual que su sombra cuando apareció rogger rabbit y después desaparece la sombra, esta escena pudo haber sido grabada sin la necesidad de tropezar con la lámpara, pero se tuvo en cuenta cada detalle brindando una experiencia de calidad.

El crear magia practica llega a incentivar al personal a tropezar con la lámpara brindando experiencia que estén fuera de las expectativas esperadas del cliente, llega hacer una labor donde podrían desviarse ante los objetivo ;porque imagínate si cada persona generara una técnica diferente para llegar tropezar con la lámpara, se generaría un pequeño desorden ante este aspecto , pero si llegaras a tener unos parámetros fijados. En si el definir el ciclo de servicio de calidad que te permite incursionar tu equipo de trabajo en el mismo camino de la empresa .

El Ciclo de Servicio de Calidad

El ciclo del servicio nace desde el momento que surge aquella necesidad o la expectativa de encontrar algo mejor ante las anteriores expectativas que ha tenido.
El cumplir ante las expectativas se requiere del trabajo de un equipo que se involucre ante las metas de la empresa; para ello es importante el establecer ciertos ideales para la empresa una de ellas es el brindar más que un producto o servicio sino regalar una memorable experiencia que logre por un instante el llenar de felicidad a los clientes. Tanto el definir ciertos parámetros como lo ha hecho en Disney que hay cuatro estándares de servicio: seguridad, cortesía, espectáculo y eficiencia.

La magia del reparto (sus empleados)

El equipo de trabajo forma parte esencial en la incursión al éxito para ello se requiere de la integración ante este nuevo reto brindándoles el suficiente conocimiento, primero saber que esperan aquel cliente de la empresa y como sorprender al cliente.

Se debe seguir ciertas estrategias para idealizar el principal ideal de la empresa como el brindar una sonrisa y un momento de felicidad al cliente y la mejor manera es el crear una excelente cultura organizacional, acompañado de una estrategia para motivar al personal y algo muy pero muy importante el conocer las habilidades del personal que les permita ubicar en el área correspondiente de esta batalla.

La magia del escenario

Es primordial el punto donde tienes contacto con los clientes puedes ofrecer un excelente atención acompañado de un buen producto, pero si tu punto de venta que presenta un aspecto desagradable puede ser motivo del fracaso para tu empresa, ya que el escenario debe ser un lugar cómodo atractivo, también puede llegar hacer un punto clave o estratégico para atraer a tus clientes y momento para fidelizar al cliente

consejos para  fidelizar-al-cliente.

““Todo habla” significa que cada detalle, desde las perillas de las puertas hasta los comedores, olores, textura de los pavimentos transmite un mensaje a los invitados, y ese mensaje debe ser consistente con el tema del servicio y los estándares”

Limpieza
Un toque de creatividad

Colores que se acorde al tipo de cliente teniendo en cuenta la parte psicología del color.

La magia del proceso

Análisis de las posibles fallas que pueden convertirse en un dolor de cabeza para tu cliente, con la idea de pensar siempre entre la comodidad accesibilidad que tenga ante el producto o servicio, un ejemplo de ello : primero ponte en los zapatos y visualiza un día de vacaciones emocionado por disfrutar cada segundo, la probabilidad de ciertos sensación de frustración puede llegar hacer por las extensas filas que tocaría hacer para disfrutar de cada atracción o que me dicen cuando ubicas el automóvil y olvidas donde lo dejaste o que se te pierdas algún integrante de la familia puede existir una lista amplia ante este tema , por ello es importante el optar por procesos que le faciliten ante todo tipo de problemática eso si acompañado de un plan B para evitar riesgos .

Después de definir las múltiples fallas, podrás definir un óptimo proceso que te permite ofrecer un excelente servicio o producto. Dentro de tu proceso requiere de la contribución de tu equipo de trabajo que requiere de la repartición del tipo de contacto que tendrán con el cliente

La magia de la integración

El engranar todo los elementos que se anunciaron anteriormente en parte del ciclo de servicio de calidad Como podrán observar en la siguiente imagen donde te permitirá tener una amplia perspectiva al momento de integrar todo los elementos

Espero haya sido de tu agrado el contenido que compartimos y te invito a inscribir tú correo electrónico en la parte derecha de la página, recuerda confirma la inscripción 🙂 por ultimo te deseo un feliz día y grandes éxitos.

¡Si te gustó comparte!

Deja un comentario!

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *