Las redes sociales paso de ser un medio para recibir quejas a ser un espacio para afianzar una relación con el cliente, una razón para no pasar por alto el diseño de un plan de servicio al cliente 2.0, y empezar a ofrecer respuestas inmediatas ante dudas, complicaciones y brindar una asesoría en cada etapa de la compra (antes, durante y después).
Dentro de este escenario no se puede eludir la necesidad de saber cómo diseñar tu plan de servicio al cliente en redes sociales.
