Datos y Herramientas para Innovar en la Experiencia del Cliente

Lo que construye la marca no es el mensaje, es la experiencia que se vive con ella

Exactamente la arquitectura de una marca no se construye con una campaña de publicidad, sólo se logra atraer la atención del cliente, pero ofrecer una experiencia excepcional es el punto clave que logra producir resultados extraordinarios . Ante un anhelado éxito se necesita acciones como el innovar en la experiencia del cliente.

Para lograr obtener resultados extraordinarios conoce una recopilación de datos y herramientas para innovar en la experiencia del cliente, y así empezar con el pie derecho.

Perspectiva del cliente

Nuestras experiencias diarias se encuentran íntimamente relacionadas con una marca desde el momento que nos levantamos hasta cuando se duerme, de cada una no se recuerda con exactitud. En realidad nos centramos en dos cosas la primera en el peor o mejor momento; segundo en nuestra ultima experiencia con ella. Un dato que nos explica Lauries Santos:

Qué es y no es experiencia del cliente

Es elemental tener claro lo que representa la experiencia del cliente, sin confundir con otras dinámicas que están relacionadas, pero no son iguales.

Enlace: Qué es y no es experiencia del cliente

Aparte conoce algunos Mitos sobre la Experiencia del Cliente que vale la pena aclarar

Ciclo de la experiencia del cliente

Antes de diseñar un plan en este campo no podemos pasar por alto ciertos componentes que encontraras en la siguiente presentación datos como : ¿ qué es una experiencia de cliente?, ciclo de una experiencia ,cómo diseñamos las experiencias.

La formula para crear experiencias de cliente

El banco BBVA nos comparte un modelo para crear experiencia extraordinarias que consta de dos elementos : el triangulo y el modelo 3-6-9 ( tres días para identificar al equipo, seis semanas para entregar un prototipo, un máximo de nueve meses para que ese proyecto sea una solución)

es el ciclo del modelo de creación en BBVA

Herramientas para innovar en la experiencia del cliente

Un mapa de la experiencia del cliente: customer journey map

Javier Mejias nos comparte un articulo que comprende una amplia explicación de este tipo de herramienta:

¿Qué es un customer journey map?
Para qué lo podemos utilizar y sus diferentes usos
¿cómo diseñar un customer journey map?

Enlace: Mapa de la experiencia del cliente

Mapa de empatía (entendiendo al cliente)

A diferencia del mapa de experiencia del cliente, el mapa de empatía nos permite comprender la expectativa del cliente, un elemento que no puede faltar.

Enlace: Mapa de empatía

Cuadro de mando de la experiencia

Por ultimo, una herramienta útil para medir los resultados obtenidos, una forma de detectar errores y actuar a tiempo.

Enlace: Cómo medir la experiencia del cliente

Herramientas analíticas

El libro océano azul nos otorga una perspectiva referente a la innovación y diferentes herramientas analíticas que nos ayuda a innovar en la experiencia del cliente.

Enlace : Herramientas analíticas océano azul

De hecho, hace un tiempo compartí algunos ejemplos de innovación en experiencia del cliente que te sera de gran ayuda para inspirarte.

Por ultimo te invito a suscribir tu correo y no olvides confirmar tu suscripción 😉

¡Si te gustó comparte!

Deja un comentario!

2 thoughts on “Datos y Herramientas para Innovar en la Experiencia del Cliente

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *