Cambios acelerados que ha dado un giro total tanto en la tecnología, innovación y comunicación, con ello atraído clientes con un alto nivel de expectativa. Un motivo para que ya no sea suficiente con ofrecer un grato servicio al cliente, ahora sólo conforma una pequeña parte de la experiencia, en realidad se necesita con urgencia el innovar en la experiencia del cliente. Antes de empezar es elemental conocer cada componente que garantiza la superación de expectativas que llegue al punto wow!!
Puntos claves para innovar en la experiencia del cliente
Primero confianza: el trasmitir una imagen confiable, una marca que se preocupa por el bien del cliente.
Segundo comodidad en las tres etapas antes, durante y después de la compra
Tercero tiempo, (considerado un elemento valioso para las personas ) el innovar en los procesos para que el cliente dedique el menor tiempo posible, sea al momento de la compra, devolución de un producto, la gestión de domicilio , diferentes circunstancias donde el consumidor espera ser atendido al instante.
Cuarto, crear momentos inolvidables que logre despertar sensaciones o emociones.
Quinto, sorprender siempre al cliente
El innovar en la experiencia del cliente implica de un trabajo constante, es importante tener siempre presente que la relación que existe entre marca y cliente es igual al amor, siempre se debe sorprender para mantener la llama del amor.
Deseamos compartir contigo 15 ejemplos de innovación en la experiencia del cliente, casos de éxito que han logrado acabar con aquellas molestias , y cumplen con alguno de los puntos claves de una experiencia grata: comodidad, tiempo, confianza y momentos inolvidables.
Crear momentos inolvidables
1. Andrés carne de res
Un restaurante que ha logrado crear un ambiente donde se trasmite la cultura y alegría que se distingue en Colombia.
2. Restaurante el cielo
Su propósito no es vender un producto que logre deleitar el paladar, sino vender experiencias sensoriales
3. Restaurante Inclusiva
Un negocio que apuntan a eliminar cualquier barrera para ofrecer experiencias únicas
Acabar con aquellas percances molestos
4. Walt Disney
Una compañía que tiende a ser un ejemplo a seguir, ya que el enfoque de sus planes están orientados a crear experiencia memorables. Una empresa que cuida el más mínimo detalle, logrando integrar la innovación , una de ellas es el MagicBands , consiste en el diseño de una manilla que evita ciertos percances como la pérdida de tarjetas de crédito, pases y llaves. También no se necesita cargar paquetes de compra,ya que serán enviados al hotel.
Brindar mayor facilidades
5. Parqueadero inteligente
Hace un tiempo en Estados Unidos y otros países se implemento en aeropuertos y centros comerciales un sistema de parqueadero inteligente, tiene como objetivo facilitar la búsqueda del lugar donde se encuentre el automóvil estacionado y le muestra el camino más cercano para llegar desde señalización del guiado luminoso.
6. Sistema para solicitar un pedido desde la comodidad del auto
Aunque sea un método que formo parte del pasado, es un excelente ejemplo de innovación 😉
Transportar al cliente a experiencias reales
7. Tiendas Nike
Jürgen Klarić nos muestra la experiencia que se puede obtener en las tiendas de Nike, una excelentes forma de brindar un momento grato y memorables.
Garantizar la seguridad del cliente
8. Semáforo de alimentos en ecuador
Un nuevo diseño de etiquetas en los productos, proporciona información fácil de comprender. La siguiente ilustración apreciaras la excelente iniciativa de parte del gobierno de ecuador, aunque no fue las empresas que aposto a este tipo de estrategia, es la muestra de cómo innovar en la experiencia del cliente.
Minimizar tiempo invertido y aumentar la comodidad del cliente
9. Amazon dash
Una empresa reconocida por su constante trabajo, orientado en la innovación en la experiencia del consumidor, ha logrado minimizar tiempo y aumentar la comodidad del cliente.
10. Tienda de Amazon
Amazon, logro acabar con la molestia de hacer extensas filas comprando sin cajeros
Amazon garantiza la entrega de productos en el menor tiempo posible
Siempre pensando en la comodida del cliente
11. Macdonal
Pensando siempre en la comodidad de sus clientes logra detectar la molestia que implica transportarse en bicicleta con un paquete abordo, con un buen diseño de su empaque fue solucionado el percance.
Pensar en la comodidad al momento de consumir el producto
12. Alquería
Una marca que tiene un alto nivel de recordación en los consumidores colombianos, innova en la experiencia de sus cliente pensando en la comodidad al momento de consumir el producto, ha creado un nuevo diseño del empaque.
13. Hyatt Place
se había percatado de lo molesto de repetir lo que necesita, más para el cliente que tiende a visitar a la empresa constantemente , entonces implementaron el expediente del cliente, consiste en conservar el historial de compras.
14. Le Petit Chef
Restaurante logra innovar gestionando una forma de mitigar la molestia de esperar para ser atendido.
Modelos de negocio centrado en la experiencia del cliente
15. Zip Car
Una empresa que fundo un modelo de negocio que garantiza una experiencia grata y memorable, consiste en ofrecer una oportunidad a las personas que tienen auto el poder alquilarlo por horas.Una forma de asegurar que el cliente tendrá a su disposición el auto deseado, en el lugar deseado y en el menor tiempo posible.
