Si las ventas de tu negocio descienden y busca respuestas contundentes para resolver tu crisis, para empezar no debes dudar en saber cómo escuchar activamente a tus clientes. Si tienes dudas recuerda que las empresa que espera que el cliente se acerque para contarles sobre las fallas que presenta el producto, le será difícil obtener información veraz para empezar un plan de mejoramiento, ya que no saben que el dar una queja se percibe como una forma de perder el tiempo y el cliente prefiere cambiar de marca.
«Nuestra mayor fuente de conocimiento son nuestro clientes más insatisfecho» -Bill Gates
Empieza a tomar en practica los 6 pasos para mejorar tu escucha activa y ganar la confianza de tus clientes 😉
