Fernando Anzures, especialista en el tema de Word of Mouth Marketing, autor del libro titulado “El consumidor es el medio”. Comenta el pasado y presente del marketing voz a voz, algunos puntos claves, principios y formas de crear un embajador de la marca .

Para brindarte un pequeño panorama de este libro quiero empaparte sobre cómo crear una estrategia de marketing voz a voz exitosa.

Existe una fuerza más poderosa que cualquier masivo
Una fuerza capaz de convencer a cualquier persona
En cualquier momento
La fuerza de
La voz humana

Marketing voz a voz: pasado y presente

Fernando anzure da una apertura a la historia y la importancia del marketing voz a voz haciendo referencia a la
naturaleza que toda persona tiene ante la necesidad inherente de conversar.

De pronto recuerdes la película “El náufrago”, consiste en la historia de un ejecutivo de Fedex que tuvo un accidente aéreo que lo indujo a sobrevivir tiempos de soledad y llego a crear un personaje imaginario llamado Wilson.

Un caso que comprueba la necesidad por conversar y pertenecer a una tribu o clan, que se relacionen por tener una expectativa, un gusto o preferencia en común.

Una necesidad que permite crear tejidos humanos y redes sociales. No exactamente las que se conoce como las plataformas digitales, si no una red de personas con expectativas en común que al final se conforma una tribu o un clan.

Tejidos que le da poder a la voz de cada integrante, cada persona tiene la capacidad y el poder de influir en la decisión de otras personas, unos más que otros. Pero más sí tiene los argumentos para persuaidir ante el criterio de compra.

Un ejemplo de la presencia del marketing voz a voz en tiempos pasados: en el imperio romano, los comerciantes utilizaban la figura de los “ praeco” eran personas que propagaban noticias que fueron especializándose en difundir información y publicidad comercial . Personas que tenía un alto grado de influencia.

Tanto como el ejemplo anterior y el que te mencionamos fue citado por Fernando Anzures en el libro “el consumidor es el medio”.

Otro caso de éxito esta la red que ha construido marcas como Avon, una red de mujeres amas de casa emprendedoras que son influyente, denominado modelo de convencimiento grupal.

¿Porque acogido mayor fuerza el Word Mouth ahora?

En tiempos pasados las grandes marcas tenían un alto grado de poder, empresas que tuvieron la capacidad de estar presente en medios masivos como televisión, radio o periódico. El cliente a ciegas confiaba ante la información que recibía de la marca. De hecho, el difundir una mala experiencia se lograba en un pequeño entorno que lo rodeaba.

No existía una forma efectiva para que el consumidor obtuviera la información idónea para tomar una decisión de compra. Era como un matrimonio donde el dominio lo tenía las marcas, tiempos de color rosa para las compañías.

Pero todo dio un giro ante la llegada de la era de la información, ahora el cliente tiene un nuevo panorama y conoce la incesante deshonestidad de las marcas. La confianza se ha perdido, el volver a recuperar la imagen se convirtió en un reto, ya el cliente no busca lo que dicen las empresas, sino lo que hablan las personas.

Tres Principios del Word mouth por Fernando Anzures

Honestidad

Se sabe que la mentira tiene patas muy cortas, más ahora que estamos en la era donde el cliente tiene a su alcance una gran diversidad de información que lo hace un experto. El engañar y hacer falsas promesas será un paso para sepultar la imagen de la empresa.

Simple

No trates de utilizar términos que desconoce el cliente , convierte en experto del tema y utiliza términos que trasmita profesionalismo.

Es decir, hablar el mismo lenguaje del público objetivo, sería lo ideal.

Cercanía

No se puede tratar de la noche a la mañana, estar presente en las conversaciones de la audiencia de la marca, necesitas un acercamiento que logre ganar su confianza.

Tipos de consumidores Insights

Tres tipos de consumidores que toda compañía tiene, como verás a continuación:

Los Promotores

Es el tipo de consumidor que ama la marca, tiene el conocimiento para promover con argumentos y tiene una capacidad de influencia en un campo especifico.

Los indiferentes

Se puede decir que es una audiencia que le atrae la empresa , pero tiene dudas que lo limita a comprar.

Los rectratores

Un público objetivo que le es indiferente o consumidores que tuvieron una mala experiencia que llegan a promover la empresa de forma negativa.

8. Formas efectivas de hacer Word Mouth (Marketing voz a voz)

1.Diferenciarte de tu competencia

Seth godi te deja una parábola: imagina que estas en un viaje por carretera donde puedes apreciar un paisaje y ves vacas comunes que no tendrá ni tu atención, ni del resto de pasajeros, ni del conductor. Si vieras una vaca color purpura ¿qué pasaría?. Todos sacarían sus celulares asombrados tomarían fotos y compartiría en redes sociales, y los comentarios no se harían de esperar.

Una parábola que te enseña, para estar presente en las conversaciones de la audiencia de tu negocio, debes salir de lo convencional y dar un paso para diferenciarte de la competencia.

2. Marketing de influenciadores

El cliente conoce la incesante deshonestidad de las marcas, un motivo para que desconfié en las promesas que hace las empresas. Entonces, la expansión del marketing de influenciadores es una oportunidad para las empresas que tiene una dudosa reputación .

Para lograrlo se debe encontrar la persona, el momento y el uso de herramientas indicadas para que de forma natural un influenciador detone el voz a voz.

El marketing de influenciadores es una estrategia que debe ser honesta, natural que sea convincente, ya que perderías el esfuerzo invertido.

3. Marketing de experiencias

El brindar una experiencia memorables que impacte y genere una gran repercusión en redes sociales. Una marca emotiva que impulse al cliente a hablar de la marca.

Hace un tiempo compartí un libro sobre el tema, solo tienes que seguir el titulo 🙂

Creación de emociones y experiencias

La relación que existe entre la marca y el cliente es similar al amor, antes de lanzarnos a pedir matrimonio se debe pasar por un proceso donde es importante ganar su confianza y enamorar al cliente creando un vínculo cercano , una conexión emotiva.

4. Servicio y excelencia

Las plataformas digitales es un espacio perfecto para que el actual consumidor comparta sus experiencias vividas con la marca. En caso de ser negativa no dudará ni un segundo generar daños para la imagen de la empresa, un punto en contra para la reputación del negocio.

El siguiente vídeo nos comprueba la importancia de ofrecer un servicio al cliente memorable, tanto de cuidar la imagen de la compañía.

El primer paso es tener un enfoque netamente en crear experiencias memorables, desde la excelencia y el servicio al cliente.Para ello es elemental tener presente las exigencias, costumbres y necesidades que cambiaría en el trascurso del tiempo.

5. Storytelling

Es una forma de crear una conexión con la audiencia desde una historia, ya que ha quedado en el pasado el decir tenemos el mejor café, ya ahora hay una historia que crea una conexión y trasmita un mensaje.

El storytelling es una herramienta que tiene un efecto positivo y genera una gran aceptación en redes sociales. Una razón para argumentar que el storytelling es una forma de generar «voz a voz».

6. Social Marketing

Las plataformas digitales han creado conciencia ante los diferentes problemas sociales, se ha generado polémica ante el tema.

EL crear campañas sociales es una forma de compartir una cosmovisión con tu publico objetivo .El contribuir para crear un mundo mejor tiene una gran aceptación en la sociedad y genera un gran impacto.

7. Marketing Personal

Detrás de una marca se encuentra una persona que tiene un gran poder de influencia, que diferentes empresarios han sacado provecho para influenciar en un público objetivo.

Caso como Apple, una empresa que detrás de la tecnología se creó la imagen de un emprendedor innovador que es recordado por ser un líder que piensa diferente.

8. La polémica como estrategia publicitaria

Es un tipo de estrategia que puede estar en juego la imagen de la empresa, donde se puede perder con facilidad la confianza y credibilidad del cliente. Algunas marcas han utilizado este tipo de estrategias de forma correcta o incorrecta.
Se cauteloso y realiza un previo estudio y escuchar al cliente. Uno de los casos de éxito son las empresas que se involucran en acabar con ciertos estereotipos o difundir el origen de un problema social.

Fuentes: Marketing voz a voz
Conferencia Fernando Anzures

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