[Libro gratis] Cómo atender a tus clientes en la era digital

El contar con una amplia gama de medios digitales para atender a tus clientes, multiplica las oportunidades de comunicarse de forma fácil y rápida. Aunque esto conlleva una mayor responsabilidad, puesto que de la misma forma las exigencias del cliente ascenderá a la medida que la tecnología avanza.

Esto quiere decir que necesitarás gestionar un plan de atención personalizado al cliente en el campo digital , anticipándose ante las exigencias del consumidor actual .

Por esto quiero compartir contigo un ebook gratuito sobre cómo atender a tus clientes en la era digital, publicado por la plataforma SEMrush .

Fuente: .Buzzmonitor.es

Guía de servicio al cliente en la era digital

CONTENIDO

1. Factores Clave de la Era Digital: Inmediatez y ubicuidad
2. Prácticas Online para mejorar la Atención al Cliente
A) Rasgos y exigencias del cliente digital
B) Canales online de comunicación bidireccional…
C) Normas para una comunicación efectiva
D) Networking y otros recursos de acercamiento.
3. Prácticas preventivas y gestión de Crisis
A) El Cliente Tóxico: Quién es y cómo identificarlo
B) Diseño del Plan de Crisis
C) Simulación de escenarios y respuestas
D) Monitorización y métricas para evaluar resultados
E) El Servicio Post-venta Online

Enlace de descarga: Ebook gratis servicio al cliente

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